Aroma-zone
Q1 2025
Client
Aroma-zone
Description
J’ai mené la phase exploratoire de l’app mobile Aroma-Zone, avec pour objectif de valider son opportunité produit et d’en poser les bases fonctionnelles.
J’ai piloté une démarche UX complète : cadrage stratégique, recherche qualitative et quantitative, idéation, prototypage et tests utilisateurs.
Résultat : un concept dérisqué validé par les utilisateurs et les équipes, aligné avec les enjeux business de l’entreprise et les contraintes techniques et budgétaires.
Périmètre d’intervention
Problématiques
Accompagnement dans la phase exploratoire d’un projet d’application mobile.
Objectif : sécuriser un projet R&D ambitieux en validant l’existence d’un besoin réel côté utilisateur, tout en alignant les enjeux UX, business et techniques.
Les équipes d’Aroma-Zone souhaitaient :
- Créer une application avec une forte valeur ajoutée, au-delà d’une simple extension e-commerce, avec 3 objectifs business : rétention, monétisation et acquisition.
- Identifier et priorisé les opportunités sur l’ensemble d’un parcours d’achat omnicanal (identification du besoin > routine).
- Dérisquer et valider un socle fonctionnel, centré sur la valeur d’usage et la rétention long terme.
Résultats
Un projet R&D sécurisé, qui aligne les besoins omnicanal des utilisateurs, les enjeux business et les contraintes métiers.
Un POC et un socle fonctionnel priorisés
Insights clés sur les parcours d’achat phygitaux et les leviers de conversion associés
Une prise de décision plus rapide et facilitée grâce à un matériau de recherche solide et fiable. Malgré 2 pivots de stratégie (émanants de l’équipe dirigeante), le cap à tenir a toujours été évident, permettant de concentrer les efforts sur les solutions et non la remise en cause des insights.
Démarche UX en 5 phases
1. Cadrage stratégique
> Sécuriser la pertinence et la portée de la recherche.
- Définition des objectifs : identifier les attentes des utilisateurs en matière d’accompagnement beauté et bien-être sur l’intégralité du parcours d’achat (émergence d’un besoin > routine)
- Élaboration des questions de recherche clés et des protocoles.
- Choix méthodologique mixte : quali + quanti + focus terrain.
- Construction du planning et du livrable attendu (contribution au pitch final au comité décisionnaire).
2. Recherche utilisateur
> Identifier les opportunités à fort niveau d’impact dans le parcours d’achat
Étude secondaire pour s’immerger : Benchmark, shadowing magasin, analyse CSAT boutique et web
Étude qualitative pour identifier : 13 entretiens semi-directifs (9 clients, 4 non-clients), focus group avec 3 conseillers en boutique
Étude quantitative afin de fiabiliser : 241 répondants CRM (18–34 ans) et 926 répondants via réseaux sociaux
3. Synthèse des insights et idéation
> Décliner les insights en solutions de conception
À partir des insights identifié, nous avons animé des ateliers d’idéation afin de les transformer en solution de conception, alignées avec les enjeux business, métiers et utilisateur.
Priorisation de ces solutions en prenant compte de la valeur utilisateur, de la valeur business et de la facilité d’implémentation.
4. Prototypage
> Tester et itérer le POC (proof of concept)
Création des premiers écrans et du prototype fonctionnel de l’app mobile.
5. Tests utilisateurs & itérations
> Valider et récupérer les retours des utilisateurs
5 tests sur prototype avec des retours très positifs qui ont permis d’itérer et valider le concept
